O ponto de partida para a pesquisa é sempre a identificação de um problema. Se para o setor privado essa tarefa é relativamente simples, uma vez que o lucro é um balizador de avaliação bastante objetivo, no 3º Setor essa identificação pode ser bastante complexa e difusa.
Por isso, é fundamental construirmos essa compreensão junto com o cliente e, nesse processo, entendermos a missão da organização, suas metas, sua estrutura organizacional e, principalmente, os dados produzidos em seu cotidiano - dados que, se sistematizados, ajudam a clarear grande parte do problema original.
A partir do delineamento do problema, elaboramos uma proposta comercial que atenda aos objetivos da organização, procurando a metodologia e a técnica adequadas às especificidades de cada projeto